webmarketing & e-CRM

Développer la connaissance client pour générer des contacts prospects et stimuler vos ventes

Nos experts e-CRM sont à votre disposition pour auditer votre système d’information client et améliorer votre tunnel d’achat

Data Management

Nous analysons votre système de collecte de données prospects/clients afin d’en optimiser l’exploitation.

Parcours client

Nous étudions vos parcours client/prospect et vos tunnels d’achat afin d’améliorer le taux de transformation et le panier moyen.

Marketing automatisé

Nous améliorons votre productivité en automatisant les messages afin de contacter vos clients au bon moment et avec la bonne offre.

Vous voulez augmenter vos contacts qualifiés et vos ventes, tout en libérant du temps pour vous concentrer sur les activités les plus stratégiques.

Seuls 3 % de vos prospects sont proches de la décision d’achat. Les 97 % restants ont besoin de temps pour évaluer leur problème, trouver des solutions. Cela nécessite un accompagnement personnalisé dans la durée, pour que vos futurs clients apprennent à vous connaître, à vous faire confiance et choisissent vos produits/services.

Pourtant, la plupart des entreprises considèrent les 97 % comme s’ils faisaient déjà partie des 3 %, ce qui est contre-productif et peut même nuire à la marque. Bonne nouvelle : en concevant votre parcours client avec soin, vous pouvez non seulement créer un lien de qualité avec vos prospects, mais surtout multiplier vos leads et vos ventes de manière fluide en détectant automatiquement qui devient pro. Cerise sur le gâteau : bon nombre des étapes peuvent être automatisées.

Les avantages :

  • Vous amenez progressivement vos prospects à se rapprocher de la décision d’achat, en détectant automatiquement qui passe dans les 3 %
  • Vous présentez la bonne offre à la bonne personne au bon moment, sans brusquer la vente
  • Vous avez plus de temps à consacrer à ce qui compte vraiment (par exemple parler à vos clients)
  • Vous avez une meilleure maîtrise des différents rouages de votre parcours, donc la capacité à améliorer finement ce qui peut l’être
  • Vous avez un ROI plus clair et plus pilotable sur vos différentes actions marketing (stratégie de contenu, publicité, etc.)
 

+451 % de leads qualifiés
C’est le constat que font les entreprises ayant recours à l’automatisation de leurs campagnes marketing pour le nurturing de leurs prospects.

(Source : The Annuitas Group)

Vous voulez lancer une nouvelle offre ou promouvoir une offre existante.

La règle est simple : ne jamais lancer une offre sans savoir à l’avance si elle va se vendre. Et pourtant, beaucoup d’entreprises consacrent encore du temps, de l’énergie et du budget à développer des offres sans certitude qu’elles rencontreront le marché. Notre approche consiste à aménager votre parcours client avec des « campagnes de segmentation », qui permettent à la fois de :

  • Valider le marché pour savoir exactement quel produit créer et comment le vendre… avant d’investir le moindre centime
  • Connaître avec une grande précision vos profils de clients (problématiques, aspirations, éléments de langage, etc.)
  • Segmenter votre audience très tôt dans votre parcours client pour proposer les offres les plus adaptées
  • Promouvoir une offre de multiples manières en adaptant dynamiquement vos messages aux profils de prospects
  • Fournir une expérience « sur-mesure » à vos prospects
 

78% des directeurs innovations pensent que l’avènement des bots est inéluctable et plus d’un tiers des entreprises (31%) ont déjà déployé un chatbot.

Source : Observatoire des Chatbots

Vous souhaitez mettre en place un agent conversationnel (chatbot) pour répondre aux très nombreuses sollicitations de vos prospects/clients

Bienvenue dans l’ère du conversationnel, où les marques ont compris qu’elles devaient être disponibles et pertinentes à chaque étape du parcours client. Répondre à ce besoin de proximité et d’interactivité partout, tout le temps, est une démarche possible grâce aux progrès technologiques et notamment au développement des bots.

Le chatbot a l’atout majeur d’apporter instantanément une réponse aux questions les plus fréquemment posées. Les conseillers par téléphone ou en LiveChat peuvent ainsi prendre la main sur les demandes plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

L’arrivée des assistants vocaux à travers nos smartphones, enceintes et autres objets connectés ouvre aussi de nouvelles perspectives d’interactions avec les marques via la voix.

Nos experts vous guident dans la démarche de création de votre agent conversationnel et travaillent avec vous en amont sur le système expert qui l’actionne.

Vos experts

Arnaud Hacquin

CEO

Arnaud est titulaire d'un master de marketing direct et de e-commerce (IAE de Lille). Durant 6 ans, il a participé, comme responsable marketing opérationnel, à la mise en place des processus Datamining et CRM au sein du Groupe Banque Populaire.

Rodolphe Devaureix

Expert e-CRM et Marketing Automation

Ingénieur informatique de formation, Rodolphe a contribué à mettre en place avec succès de nombreux processus de gestion de la relation client au sein d'un grand nombre d'entreprises de toutes tailles.